Política de Jogo Responsável

PRINCÍPIOS GERAIS

Os jogos de casino online destinam-se a proporcionar entretenimento e não devem ser utilizados como instrumento de investimento, fonte regular de rendimento ou solução para dificuldades financeiras.

Os resultados dos jogos são incertos. Não existe qualquer garantia de recuperação dos montantes apostados ou de obtenção de ganhos. Tentar recuperar perdas através de apostas adicionais pode aumentar o risco de dificuldades financeiras e de perda de controlo.

Recomendamos que estabeleça antecipadamente um orçamento de entretenimento, controle o tempo dedicado ao jogo e nunca utilize dinheiro necessário para despesas essenciais, pagamentos, poupanças ou outras responsabilidades.

Considere reduzir ou interromper a sua atividade caso:

gaste mais dinheiro do que tinha planeado;
jogue durante períodos mais longos do que pretendia;
tente recuperar perdas através de novas apostas;
o jogo afete o seu trabalho, estudos ou relações pessoais;
esconda a sua atividade de jogo de familiares ou pessoas próximas;
recorra a empréstimos ou crédito para continuar a jogar.

Se identificar algum destes sinais, poderá utilizar as ferramentas de controlo disponibilizadas pelo Casino, solicitar a Autoexclusão ou procurar apoio junto de uma entidade independente.

FERRAMENTAS DE CONTROLO E LIMITES

A nossa plataforma disponibiliza mecanismos que permitem controlar determinados aspetos da sua atividade de jogo.

Os limites podem ser aplicados a depósitos, perdas, apostas e duração das sessões. A nossa equipa de apoio poderá ajudá-lo a compreender e configurar as opções disponíveis.

As reduções de limites são aplicadas de forma imediata. Por motivos de proteção do jogador, os pedidos de aumento poderão ficar sujeitos a um período de espera, à confirmação por e-mail e ao término do limite anteriormente definido.

Para solicitar assistência, contacte [email protected].

Limites de Depósito

O Limite de Depósito determina o valor máximo que poderá adicionar à conta durante um período diário, semanal ou mensal.

Quando o limite for atingido, não será possível efetuar novos depósitos até ao início do período seguinte ou até ao término da restrição aplicável.

Limites de Perdas

O Limite de Perdas define o montante máximo que poderá perder num período diário, semanal ou mensal.

O cálculo considera os montantes inicialmente depositados e pode não incluir os ganhos obtidos durante o jogo da mesma forma que um simples cálculo sobre o saldo atual.

Como exemplo, um jogador que deposite 50 €, estabeleça um limite de perdas de 10 € e posteriormente obtenha ganhos de 1.000 € poderá perder mais de 10 € do saldo total disponível. Isto deve-se ao facto de o limite ser calculado com base no depósito inicial e não sobre todos os ganhos creditados.

Limites de Apostas

O Limite de Apostas restringe o valor total que poderá apostar durante um dia, uma semana ou um mês.

Este limite pode ser utilizado para controlar a frequência e o volume financeiro da atividade de jogo.

Pausa Temporária

A funcionalidade de pausa temporária permite suspender parcialmente a atividade da conta durante um período previamente definido.

Enquanto a pausa estiver em vigor:

não poderá efetuar depósitos;
não poderá participar em promoções;
deixará de receber ofertas promocionais relacionadas com o Casino;
poderá solicitar o levantamento de fundos remanescentes, sujeito aos procedimentos aplicáveis.

A pausa começa imediatamente após a sua ativação. Quando o período terminar, a conta será reativada automaticamente, salvo se tiver sido aplicada outra restrição.

Autoexclusão

A Autoexclusão permite bloquear a Conta de Jogador durante um período específico.

A conta será desativada assim que a medida for aplicada. Durante o período de exclusão, não poderá aceder aos serviços de jogo, efetuar depósitos ou participar em campanhas promocionais.

Os levantamentos de saldos remanescentes poderão ter de ser solicitados diretamente à equipa de apoio e estarão sujeitos às verificações e condições aplicáveis.

A conta poderá ser reativada após o término do período definido, de acordo com as regras do Casino e os requisitos regulamentares aplicáveis.

Limites de Sessão

O Limite de Sessão restringe a duração de cada período de jogo.

Quando o tempo selecionado for atingido, a sessão será encerrada e o utilizador será desconectado da conta.

A restrição é aplicada imediatamente e pode ser definida para uma duração entre 6 e 1.000.000 de minutos.

PEDIDO DIRETO DE AUTOEXCLUSÃO

Para solicitar a exclusão da sua conta por um período determinado ou indeterminado, envie uma mensagem para [email protected].

O pedido deve indicar claramente que pretende deixar de utilizar os serviços de jogo. Após o processamento da solicitação, serão tomadas medidas para impedir o acesso à conta e suspender as comunicações promocionais.

Uma pessoa autoexcluída não poderá iniciar sessão para solicitar um levantamento. Caso exista saldo disponível, deverá contactar [email protected] para receber orientações sobre o procedimento de pagamento.

A equipa de apoio analisará o pedido e responderá dentro de um prazo razoável. Poderão ser solicitados documentos ou informações adicionais para confirmar a identidade do titular da conta e cumprir os requisitos de segurança, prevenção de fraude, combate ao branqueamento de capitais ou outras obrigações legais.

A Autoexclusão não dispensa o jogador dos procedimentos de verificação necessários ao processamento dos fundos.

Quando a exclusão for solicitada por tempo indeterminado, o saldo elegível será processado de acordo com os limites e procedimentos do Casino.

Quando a exclusão tiver uma duração determinada, os fundos remanescentes poderão ser processados após o final do período estabelecido, em conformidade com as condições do Casino e a regulamentação aplicável.

ORGANIZAÇÕES INDEPENDENTES DE APOIO

Pessoas preocupadas com a sua relação com o jogo podem procurar aconselhamento junto de organizações independentes, tais como:

Gamblers Anonymous;
GamCare;
Gambling Therapy.

O apoio externo pode ser útil mesmo quando a pessoa ainda não considera que tem um problema grave. Procurar orientação numa fase inicial pode ajudar a prevenir consequências financeiras, emocionais ou sociais mais significativas.

PREVENÇÃO DO ACESSO POR MENORES

A criação de uma conta e a participação nos jogos estão disponíveis apenas para pessoas com idade igual ou superior a 18 anos, ou que tenham atingido a idade mínima legal aplicável no respetivo país de residência.

O Casino pode solicitar documentação para confirmar a identidade e a idade de qualquer utilizador. O acesso será recusado ou suspenso quando não for possível confirmar que a pessoa cumpre o requisito de idade.

Apesar das medidas adotadas, menores podem tentar aceder a serviços de jogo através da Internet. Pais e responsáveis legais devem supervisionar a utilização de dispositivos e adotar medidas técnicas adequadas.

As seguintes práticas podem ajudar a reduzir o risco de acesso por menores:

não partilhar dados de início de sessão;
terminar sempre a sessão depois de utilizar a conta;
não guardar palavras-passe em dispositivos partilhados;
utilizar ferramentas de controlo parental;
instalar programas de filtragem de conteúdos;
impedir que menores tenham acesso a métodos de pagamento.

Para obter mais informações, consulte websites e fornecedores especializados em segurança digital, controlo parental e bloqueio de conteúdos de jogo.